ضمان حقوق المستخدم

نحن في فهمت نلعب دور الوسيط لضمان تجربة عادلة ومرضية، حيث تبقى حقوقك المالية والمعرفية في مأمن تام.

لا تبدأ أي جلسة إلا بعد تأكد المنصة من وجود رصيد لا يقل عن قيمة الجلسة في حساب المستفهم.

كل ثانية صوتية ومرئية مسجلة ومحفوظة لدينا مؤقتاً وذلك لمراجعتها من قِبَل الإدارة في حال التقدم بشكوى أو حدوث نزاع.

لا يتم تحرير المبلغ للمفهم إلا بعد التأكد من تحقيق الهدف المَرجو من الاستفهام.

نظام تقييم شفاف لا يمكن حذفه أو التلاعب به لضمان مصداقية المفهمين وجودة الخدمة.

يحق للمستخدم الاعتراض على التقييمات الكيدية، ويقوم فريقنا بمراجعتها وحذفها إذا ثبت عدم صحتها.

نضمن للمفهم حقه المالي كاملاً في حال كان الشرح وافياً والمستفهم يحاول التلاعب بالحقوق.

في حال الشكوى، تتدخل إدارة المنصة للمراجعة والفصل بين الطرفين بمهنية وحيادية تامة.

نضمن للمستفهم استرداد مبلغه كاملاً في حال ثبت عدم تمكن المفهم من إيصال المعلومة المطلوبة.

نوفر خيار الاعتراف بالخطأ للمفهم قبل إنهاء الجلسة لإنهاء النزاع ودياً وتخفيف العواقب الإدارية.

أي مشاركة لبيانات بنكية بين المستخدمين تكون على مسؤوليتهم، أما عمليات الدفع داخل المنصة فهي مؤمنة تماماً.

يحق للموقع تجميد ميزات الحساب مؤقتاً عند الاشتباه في مخالفة أمنية حتى يتم التحقق من الهوية.

في حال نشوب خلاف، يتدخل الدعم الفني للفصل بناءً على تسجيل الجلسة، ويكون حكمه نهائياً وملزماً للطرفين.

التسجيلات هي المرجع لفض النزاعات، ولا يحق لأي طرف تسريبها أو استخدامها خارج المنصة لأي سبب.

الالتزام بالدفع والتواصل داخل المنصة هو الشرط الوحيد لضمان حقك؛ المنصة لا تضمن أي اتفاق خارجي.

نضمن عدم نشر أي استفهام يتضمن أموراً مخالفة للشريعة أو القانون أو استشارات طبية ودينية وقانونية دقيقة.

نظام "فهمت" مصمم تقنياً ليطبق هذه الضمانات آلياً ويدوياً لضمان تجربة عادلة للجميع.