سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال
في منصة فهمت نسعى لتوفير تجربة تعليمية عادلة وموثوقة تربط بين المستفهمين والمُفَهِّمن.
1) نطاق السياسة والعملة المعتمدة
تسري هذه السياسة على جميع المدفوعات التي تتم داخل منصة فهمت مقابل جلسات الشرح التعليمية. العملة الأساسية للمدفوعات هي الجنيه المصري (EGP) أو الدولار الأمريكي (USD) ما لم يُذكر خلاف ذلك عند إتمام الدفع.
2) طبيعة الخدمة
تقدم منصة فهمت خدمة جلسات شرح تعليمية مباشرة عبر الإنترنت بين المستفهم والمُفَهِّم. بسبب طبيعة الخدمة الرقمية الفورية، يبدأ استهلاك الخدمة بمجرد بدء الجلسة التعليمية. يتم تسجيل الجلسات بشكل مؤقت داخل المنصة وذلك لغرض مراجعة الشكاوى وحفظ حقوق جميع الأطراف.
3) نظام حجز المبلغ
عند قبول المستفهم عرض المُفَهِّم وبدء الجلسة: يتم حجز قيمة الجلسة مؤقتًا داخل المنصة. لا يتم تحويل المبلغ إلى المُفَهِّم إلا بعد انتهاء الجلسة. يظل المبلغ معلقًا لحين انتهاء الجلسة وتأكيد المستفهم أن هدفه قد تحقق أو تقديم شكوى.
4) الاسترداد خلال 24 ساعة
بالنسبة للمدفوعات المؤهلة للاسترداد وفق شروط المنصة، يمكن طلب الاسترداد خلال 24 ساعة من العملية، ويُعاد 95% من قيمة العملية بعد خصم 5% رسوم المعالجة.
5) طلب الشكوى أو الاعتراض
إذا لم يحقق الشرح الهدف المطلوب أو شعر المستفهم أن الخدمة غير مرضية، يمكنه تقديم طلب شكوى مباشرة عند إنهاء الجلسة. يجب تقديم الشكوى خلال الجلسة نفسها وقبل إنهائها أو الخروج منها.
6) مراجعة الشكوى
عند تقديم شكوى: يقوم فريق الدعم في المنصة بمراجعة تسجيل الجلسة بالكامل لتقييم: مدى التزام المُفَهِّم بموضوع الشرح المتفق عليه، جودة الشرح المقدم، ومدى تحقيق هدف الاستفهام الذي حدده المستفهم قبل بدء الجلسة.
7) نتائج مراجعة الشكوى
بعد مراجعة تسجيل الجلسة، قد يتم اتخاذ أحد القرارات التالية: (قبول الشكوى): إذا تبين أن المُفَهِّم لم ينجح في تقديم الشرح أو لم يحقق هدف الاستفهام يتم إعادة المبلغ بالكامل إلى رصيد المستفهم داخل المنصة. (رفض الشكوى): إذا تبين أن المُفَهِّم قدم الشرح بشكل مناسب وحقق هدف الجلسة يتم تحويل المبلغ إلى حساب المُفَهِّم.
8) حالات قد تؤدي إلى رفض الشكوى
عدم تفاعل المستفهم أثناء الجلسة أو رفضه متابعة الشرح، مغادرة المستفهم للجلسة قبل انتهائها دون سبب واضح، تغيير موضوع الشرح أثناء الجلسة إلى موضوع مختلف عن الهدف الأصلي، وجود مشكلة اتصال لدى المستفهم خارج نطاق المنصة، أو مخالفة المستخدم لشروط استخدام المنصة.
9) سحب الرصيد غير المستخدم
يمكن للمستخدم طلب سحب الرصيد غير المستخدم الموجود في حسابه داخل المنصة في أي وقت، وفق وسائل السحب المتاحة.
10) معالجة المدفوعات
يتم رد المبالغ المقبولة أو معالجة المدفوعات عادة خلال 7 إلى 14 يوم عمل حسب وسيلة الدفع المستخدمة والبنك المصدر.
11) وسائل الدفع
قد تتم عمليات الدفع عبر مزودي خدمات دفع إلكترونية معتمدة مثل: Paymob, Kashier, Vodafone cash, InstaPay, PayPal وغيرها. وتقتصر مسؤولية مزودي الدفع على معالجة العمليات المالية فقط.
12) الامتثال للقوانين
تلتزم منصة فهمت بالقوانين المعمول بها داخل جمهورية مصر العربية.
13) التواصل والاستفسارات
لأي استفسارات أو طلبات تتعلق بالمدفوعات أو الشكاوى يمكن التواصل عبر البريد الإلكتروني: support@fahimt.com
للدعم الفني والاستفسارات المالية
support@fahimt.com